Procon -Santos divulga ranking das empresas com mais reclamações.
O Procon-Santos publicou pela primeira vez o Ranking das Empresas Mais Reclamadas no Município, referente ao primeiro semestre de 2025. A iniciativa, inédita na história do órgão, mapeia as empresas que possuem mais reclamações e as principais queixas dos consumidores locais entre 1º de janeiro e 30 de junho. A divulgação passará a ser periódica (Veja a tabela abaixo).Foram, ao todo, 3.051 atendimentos registrados no Poupatempo (Centro Histórico) e Posto Avançado localizado na Unimes (Encruzilhada), além de audiências promovidas na sede do órgão, dos quais 1.156 foram analisadas após formalização da queixa (confira abaixo). As três empresas que lideram o ranking são Telefônica Brasil S/A, Claro S/A e Sabesp. Segundo o órgão municipal, as reclamações se concentram especialmente nos setores de serviços essenciais, como telefonia, energia e água; instituições financeiras, como bancos e operadoras de cartão de crédito; e varejo físico e on-line. Essas empresas apresentam reclamações reincidentes, como demora na solução de problemas, respostas padronizadas e sistemas de atendimento automatizados que dificultam a resolução de conflitos, o que aponta para problemas estruturais no relacionamento com o cliente.“O ranking não tem como objetivo punir ou expor empresas, mas sim servir como ferramenta de gestão e diálogo.
Fonte: prefeitura de Santos
